A csomagok átvétele – hasznos tanácsok

Minden esetben az a célunk, hogy rendelése gyorsan és biztonságban megérkezzen Önhöz.

A csomagok átvétele a legtöbb esetben gyorsan és rutinszerűen történik, minden gond nélkül. Éppen ezért kérjük, hogy a csomag átvételekor szánjon néhány percet annak ellenőrzésére.

Ha futártól történik a csomag vagy a csomagok átvétele

Ebben az esetben rögtön és elsősorban a csomag külső állapotát érdemes megnézni. Azaz, ellenőrizze a csomagolást! Nézze meg, hogy a doboz vagy csomagolóanyag ép és sértetlen-e. Ha a csomag szakadt, lyukas, összenyomódott, felázott vagy egyéb sérülés, rongálás, felbontás nyomait lehet rajta látni, ezt mindenképpen jelezze a futárnak.

Sérült csomagot inkább ne vegyen át sérülésmentesként. Ugyanis meg van annak az esélye, hogy a sérülés miatt a termék is sérülhetett. Ilyen esetekben mindenképpen kérje a futárt, hogy a sérülés tényét jegyzőkönyvben rögzítsék! Ebbe írassa bele pontosan a sérülést! Például: a csomag jobb alsó sarka benyomódott, felszakadt. A külső sérülések felismerése és dokumentálása sokat segíthet, ha később probléma merülne fel.

Készítsen fényképeket a csomagról, a címkéről és a sérült részekről! A jegyzőkönyv vagy elektronikus átvételi bizonylat másolatát őrizze meg. Továbbá jelezze a problémát haladéktalanul a webshopunk számára is.

Ilyenkor se a csomagolást, se a belső védőanyagot ne dobja ki! Fotózza le:

• a doboz külsejét minden oldalról;
• a belső csomagolást;
• a termék sérülését;
• a szállítási címkét.

Súlyos sérülés esetén megtagadhatja az átvételt, de erről érdemes a lehető leghamarabb bennünket is tájékoztatni!

Ha csak kibontás után derül ki, hogy valamely termék sérült, akkor készítsen a helyzetről és a termékről fényképet és ezt küldje el a lehető leghamarabb hozzánk! Ha nem talál külsérelmi nyomokat, akkor is érdemes minél előbb kibontani és ellenőrizni a megérkezett csomagot. Ugyanis, ha hibát észlelünk a csomag tartalmában, akkor könnyebben lehet majd az igényeket érvényesíteni, mint amikor már hetek teltek el a megérkezés óta.

Ha személyesen történik a csomagok átvétele

Személyes átvétel esetén lehetőség van arra, hogy a csomagot átvételkor ellenőrizze. Ilyenkor kollégánk segítségével ellenőrizni tudja, hogy az Ön nevére vagy rendelési számára szól-e a csomag. Ebben az esetben is nézze meg, hogy a csomagolás sértetlen-e! Majd ellenőrizze le, hogy a megrendelt termékek megvannak-e, stimmel-e a darabszámuk, típusuk! Ha sérülést vagy eltérést tapasztal, azonnal, még a helyszínen jelezze munkatársunknak. A helyszínen ugyanis könnyen tudnak segíteni a probléma megoldásában.

Ha a számlát a csomagban nem találja meg, akkor érdemes az e-maileket is átnézni, mert lehetséges, hogy e-mailben küldtük el. Ha a legnagyobb gondosság ellenére is problémát tapasztal a rendelésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a lehető leggyorsabban rendezni a helyzetet!